Atención al cliente
Proceso de pedido
El proceso de pedido consta de los siguientes pasos:
- Solicitud de presupuesto (para esto necesitamos, entre otros, los números de artículo deseados o las especificaciones técnicas)
- Recepción del pedido
- Elaboración de su pedido
- Entrega de su pedido (recogida o envío)
- Facturación y pago
- Reclamación (exclusivamente en caso de que, inesperadamente, algo no esté en orden)
- Devolución (véase el apartado más adelante en esta página)
Horarios de apertura
Rob Snel Mayorista Técnico está abierto los días laborables:
- Disponible telefónicamente de 8.30 a 17.00 horas (los viernes hasta las 16.00 horas)
- Recogida/entrega de mercancías: nuestro almacén está abierto entre las 8.00 y las 17.00 horas (los viernes hasta las 16.00 horas)
Rob Snel Metaal & Techniek está abierto los días laborables:
- Disponible telefónicamente de 8.30 a 17.00 horas (los viernes hasta las 16.00 horas)
- Recogida/entrega de mercancías: nuestro taller está abierto entre las 7.30 y las 16.00 horas
Recogida y entrega
Nuestros productos se entregan de forma estándar EX WORKS (en fábrica).
Puede recoger las mercancías disponibles en nuestras instalaciones durante el horario de apertura.
También podemos entregar (o gestionar la entrega de) las mercancías.
El método de entrega depende del volumen y peso de las mercancías, la dirección de entrega y la ocupación.
Disponemos de una furgoneta propia que utilizamos para realizar entregas.
También utilizamos servicios de entrega como GLS y PostNL.
Infórmese sobre las opciones y los costes.
Catálogo de productos
El catálogo de productos contiene una visión detallada de los principales productos que tenemos en nuestra gama. No todos los productos están incluidos en nuestro catálogo. ¿No puede encontrar un producto en el catálogo? Póngase en contacto con nosotros.
El catálogo de productos actual contiene información y planos técnicos que en su mayoría siguen siendo válidos. Sin embargo, el catálogo no se ha actualizado durante mucho tiempo y necesita una puesta al día. Por lo tanto, le recomendamos utilizar el catálogo como una indicación de las posibilidades y visitar las páginas de productos relevantes en nuestra web para obtener la información y los planos técnicos más fiables.
Por supuesto, también puede llamarnos o enviarnos un correo electrónico.
Condiciones generales
A nuestros productos y servicios se aplican nuestras condiciones generales. Utilizamos las condiciones generales de Metaalunie. En ellas se describen los derechos y obligaciones mutuos cuando hacemos negocios juntos.
En última instancia, el objetivo de las condiciones generales es proporcionar claridad de antemano para evitar discusiones posteriores. Valoramos la transparencia y los clientes satisfechos.
Descargar nuestras condiciones generales
Devolución
La devolución de artículos no es un derecho. Sin embargo, en algunos casos, aceptaremos la devolución de mercancías por cortesía. Esto solo lo hacemos si se cumplen ciertos criterios. No obstante, no se podrá derivar ningún derecho de esto.
Por la devolución de mercancías, nos vemos obligados a cobrar gastos de tramitación.
Política de privacidad
Para poder prestarle servicio, necesitamos sus datos personales. Por ejemplo, para gestionar un pedido necesitamos su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico y datos de dirección.
Tratamos sus datos personales con el máximo cuidado, no los conservamos más tiempo del estrictamente necesario y protegemos adecuadamente su información.
Qué datos personales necesitamos, por qué los necesitamos y cómo se tratan se describe en nuestra política de privacidad.
Política de cookies
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Existen tres tipos de cookies: funcionales, analíticas y de seguimiento. En su primera visita a nuestro sitio web, puede indicar qué cookies permite y cuáles no. Si lo desea, puede realizar cambios posteriormente.
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Glosario
En el lenguaje cotidiano, a menudo se utilizan varias palabras para referirse a lo mismo. Hemos creado un resumen con definiciones y sinónimos de términos que podrían causar confusión. Esperamos que esto aclare lo que se pretende expresar con ciertos términos.
